Deux adresses e-mail, un vrai humain
Pour toute question ou observation d'ordre général sur la ligne éditoriale ou nos évaluations : hello@overlog.gg
Pour les propositions de partenariat commercial et les demandes des journalistes : partners@overlog.gg
Dans la très grande majorité des cas, comptez moins de deux jours ouvrés pour recevoir un retour argumenté. Si votre message porte sur un avis particulier, ajoutez le lien exact de la page concernée et repérez précisément le passage qui vous interroge : cet effort minime réduit fortement notre temps de vérification et accélère mécaniquement le moment où vous recevrez une réponse concrète.
Délais de réponse et bonne adresse selon votre sujet
Écrire à la bonne adresse dès le premier message évite un aller-retour interne et raccourcit la réponse d'une journée en moyenne. Voici, par type de demande, l'adresse à privilégier et l'ordre de grandeur du délai que vous pouvez raisonnablement anticiper avant notre premier retour utile.
| Nature de la demande | Adresse à privilégier | Délai indicatif |
|---|---|---|
| Erreur factuelle repérée sur un avis ou un classement | hello@overlog.gg | 1 à 2 jours ouvrés |
| Témoignage de joueur (retrait bloqué, support absent, litige) | hello@overlog.gg | 2 à 3 jours ouvrés |
| Demande d'un opérateur qui souhaite être testé | partners@overlog.gg | 3 à 5 jours ouvrés |
| Sollicitation presse, interview ou citation d'expert | partners@overlog.gg | 1 à 2 jours ouvrés |
| Proposition commerciale, sponsoring ou co-création de contenu | partners@overlog.gg | 3 à 5 jours ouvrés |
Les délais s'entendent hors week-end, jours fériés français et périodes de congés annuels annoncées sur la page d'accueil. Aucun formulaire de contact ni chatbot automatisé ne s'intercale entre vous et nous : chaque courriel est lu par un membre de la rédaction avant toute réponse.
Les demandes que la rédaction traite volontiers
- Signalement d'inexactitudes. Les opérateurs modifient constamment leurs offres, leurs plafonds de retrait et leurs conditions de bonus. Toute information qui ne correspond plus à la réalité peut nous être remontée : un test complémentaire sera relancé avant la moindre mise à jour de la fiche concernée.
- Sollicitations d'opérateurs. Un casino est parfaitement libre de demander à être évalué, à la condition non négociable que nous rappelons systématiquement : seuls nos tests déterminent le verdict final, aucune note ni position au classement ne s'achète, quelles que soient les conditions commerciales évoquées.
- Retours de joueurs. Vos expériences réelles (retrait qui s'éternise au-delà du délai annoncé, support en chat exemplaire, KYC démesuré, bonus révoqué sans motif clair) nourrissent directement notre planning de réévaluation et pèsent d'un poids réel sur la position d'un opérateur dans nos listes.
Les demandes qui sortent de notre périmètre
Soyons clairs sur ce que nous ne sommes pas : Overlog évalue les casinos, sans jamais disposer du moindre accès à leurs systèmes internes. Nous n'administrons aucun compte joueur, n'exécutons aucune opération financière et n'avons aucun levier pour trancher un différend entre un joueur et un opérateur. Une réinitialisation de mot de passe, un retrait immobilisé pour vérification KYC ou toute autre question strictement liée à votre compte doivent donc être adressés en priorité au service client de l'opérateur concerné. Si celui-ci refuse ensuite d'examiner sérieusement une réclamation légitime, l'étape suivante consiste à saisir l'autorité de régulation qui lui a délivré sa licence.
Quand le jeu commence à peser
Si le jeu commence à empiéter sur votre quotidien, votre budget ou vos relations, ne repoussez pas la demande d'aide. Notre page jeu responsable rassemble des ressources gratuites et strictement confidentielles pour chaque marché que nous couvrons. Toutes les évaluations et informations publiées ici sont strictement réservées aux personnes majeures de 18 ans et plus.
Ce qu'il faut joindre à un signalement pour l'accélérer
Un dossier bien monté peut être traité en une seule journée ; à l'inverse, un message trop vague oblige à plusieurs échanges de clarification avant même que le fond puisse être examiné. Les cinq éléments listés ci-dessous suffisent presque toujours à ouvrir une vérification sérieuse dès la première réponse, sans allers-retours inutiles.
- Le nom exact du casino tel qu'il figure sur le site de l'opérateur, avec son domaine complet, afin d'éviter toute confusion avec une marque sœur exploitée sous une autre licence.
- Les dates clés de l'incident : date d'inscription, date du dépôt concerné, date de la demande de retrait et date du dernier contact avec le support de l'opérateur.
- La méthode de paiement utilisée à l'aller et au retour, le montant en euros ou la crypto concernée, ainsi que le statut affiché de la transaction côté opérateur.
- Des captures d'écran des conversations avec le support, des règles de bonus au moment des faits et de tout message d'erreur affiché, avec les horodatages visibles quand c'est possible.
- Le référentiel local applicable : votre pays de résidence et la licence dont vous pensez qu'elle couvre votre compte, afin d'orienter correctement une éventuelle escalade auprès du régulateur compétent.