Mail ons zonder omweg
Voor algemene vragen en spelerservaringen: hello@overlog.gg
Voor partnerschappen, pers en licentiepartijen: partners@overlog.gg
Doorgaans hoor je binnen twee tot drie werkdagen een reactie van een van onze redacteuren, in het Nederlands en zonder standaardtekst. Betreft je bericht een specifieke beoordeling, plak dan de URL van de reviewpagina in je e-mail en beschrijf zo concreet mogelijk waar het volgens jou wringt: welk cijfer klopt niet, welk bonusbedrag is inmiddels gewijzigd of welk onderdeel wil je door ons opnieuw laten natrekken. Hoe scherper je vraag, hoe eerder je een inhoudelijk antwoord in je inbox hebt.
Waarmee wij je verder helpen
- Fouten of achterhaalde informatie melden. Casino's passen hun bonusregels, KSA-status en uitbetaalvoorwaarden regelmatig aan. Wijs ons op een omissie of een gewijzigd tarief, dan halen wij het betreffende punt opnieuw door onze testprocedure en werken we de pagina binnen enkele dagen bij.
- Zelf een beoordeling aanvragen. Operators zijn welkom om een review aan te vragen, mits ze accepteren dat ons oordeel uitsluitend uit onze eigen praktijktest volgt. Positie in de ranglijst en toegekende cijfers zijn niet te koop, ongeacht het aangeboden commissietarief.
- Je eigen spelerservaring delen. Verhalen uit de eerste hand, van vastgelopen iDEAL-uitbetalingen tot onverwacht sterke supportgesprekken, komen bovenaan onze hertestlijst. Terugkerende signalen wegen daadwerkelijk mee in de score bij de eerstvolgende revisie van een reviewpagina.
- Klachten en escalatie richting KSA. Loop je vast bij een KSA-vergunde aanbieder die je gegronde klacht negeert, dan wijzen wij je door naar de juiste route bij de Kansspelautoriteit en helpen we je de klacht deugdelijk te formuleren voordat je hem indient.
Klachttypen en gemiddelde responstijden
Onze responstijd hangt af van wat je ons stuurt. Onderstaand overzicht laat zien binnen welke termijn je een antwoord mag verwachten en welke gegevens we nodig hebben om jouw zaak snel op te pakken; hoe vollediger je bericht, hoe minder heen-en-weer.
| Type bericht | Responstijd | Wat wij nodig hebben |
|---|---|---|
| Feitelijke correctie op review | 1-2 werkdagen | Naam casino, URL van de review, huidige bonusvoorwaarde |
| Klacht over uitbetaling | 2-3 werkdagen | Casino, datum aanvraag, betaalmethode (iDEAL of bank), screenshots |
| Klacht over bonus of voorwaarden | 2-3 werkdagen | Casino, activeringsdatum, screenshot van de aangeboden voorwaarden |
| Supportklacht (chat of e-mail) | 3 werkdagen | Casino, datum, transcript of screenshot van het gesprek |
| Verzoek om reviewaanvraag | 3-5 werkdagen | Domein, licentiestatus (KSA of buitenlands), contactpersoon |
| Pers- en partnerschapsvraag | 3-5 werkdagen | Bedrijf, aanleiding, korte omschrijving van het voorstel |
Levert je uitbetalingsprobleem binnen redelijke termijn niets op bij het casino zelf, kijk dan ook eens naar ons openbare Payout Log: daarin registreren we van iedere geteste aanbieder de gemeten uitbetaaltijden, zodat je snel kunt zien of jouw ervaring afwijkt van het patroon dat wij noteerden.
Wat buiten onze mogelijkheden valt
Voor de duidelijkheid: Overlog beoordeelt aanbieders van buitenaf en heeft geen enkele toegang tot hun spelerssystemen. We beheren geen accounts, verwerken geen betalingen en kunnen bij een individueel conflict niet tussen speler en operator bemiddelen. Vergeten wachtwoorden, geblokkeerde iDEAL-uitbetalingen of aanhoudende KYC-verzoeken los je daarom rechtstreeks op via de klantenservice van het betreffende casino. Weigert een KSA-vergunde aanbieder een gegronde klacht op te pakken, dien die dan in bij de Kansspelautoriteit via kansspelautoriteit.nl. Speel je bij een buitenlandse operator zonder Nederlandse vergunning, dan is CRUKS-zelfuitsluiting daar niet actief en escaleer je klachten naar de toezichthouder die de licentie afgaf; ons team wijst je desgewenst de juiste weg. Wie meer wil weten over de mensen achter deze site, kijkt op de over ons-pagina.
Loopt gokken uit de hand?
Merk je dat gokken spanning of financiële problemen oplevert, aarzel dan niet om hulp te zoeken. Op onze pagina over verantwoord spelen vind je Nederlandse en internationale hulplijnen, plus uitleg over CRUKS-zelfuitsluiting waarmee je jezelf per direct toegang tot alle KSA-vergunde aanbieders kunt ontzeggen. Alleen 18+. Zie ook onze affiliate-verklaring voor volledige transparantie over onze inkomsten.