Skriv til os på e-mail
Vi arbejder udelukkende via e-mail, ingen chatvinduer, intet telefonnummer og ingen kontaktformular, der forsvinder ud i tomme luft. Læserspørgsmål, fejl og klager sender du til hello@overlog.gg, mens presse, medier og kommercielle henvendelser hører til på partners@overlog.gg.
Regn med svar inden for to til tre arbejdsdage. Weekender og danske helligdage tæller ikke med, og redaktionen er lille, så vi prioriterer henvendelser, hvor et konkret casino er blevet uenigt med dig. Vil du vide, hvem der reelt læser og svarer i indbakken, står holdet beskrevet på Om os.
Hvem behandler hvilke henvendelser
Tabellen herunder viser, hvilken adresse din besked lander bedst hos, og hvor lang tid der typisk går, inden du hører fra os. Alt sendes til samme lille redaktion, men mailen bliver dirigeret hurtigere frem til rette person, når emnet er tydeligt fra start.
| Anliggende | Send til | Forventet svartid |
|---|---|---|
| Fejl, forældede tal og faktatjek | hello@overlog.gg | 2-3 arbejdsdage |
| Klager over et casino og udbetalingsproblemer | hello@overlog.gg | 2-3 arbejdsdage |
| Oplevelser, forslag og casinotips fra læsere | hello@overlog.gg | 2-3 arbejdsdage |
| Operatører, presse og partnerskaber | partners@overlog.gg | Op til 5 arbejdsdage |
Vores klageeskaleringstjeneste
Sidder du fast med en operatør, der ikke vil udbetale, som fryser din konto uden forklaring eller pludselig kræver dokumentation på dokumentation? Så skal du sende sagen til os. Overlog jager operatører på læsernes vegne, og et par gange om måneden er det netop den slags henvendelser, der får en fastlåst udbetaling til at bevæge sig igen.
Vi kontakter selv de affiliate managers og supportchefer, vi har adgang til, beder dem åbne din konkrete sag og forklare, hvorfor det er gået i stå. Forløbet registrerer vi bagefter i vores åbne udbetalingslog, så andre læsere kan se, hvordan casinoet håndterer klager under pres. Vi lover ingen bestemt udgang, men vores henvendelse rykker sagen fra førstelinje-support op til nogen, der reelt kan træffe en beslutning.
Sådan får en klage den bedste chance
Jo flere detaljer der ligger klar fra start, jo hurtigere kan vi eskalere. Skemaet nedenfor viser, hvad vi typisk beder om ved de mest almindelige klagetyper, og hvor lang tid vi bruger, før du hører tilbage med en status.
| Type af klage | Det skal med i mailen | Typisk svartid fra os |
|---|---|---|
| Udbetaling er blevet forsinket eller afvist | Casinoets navn, dato for anmodning, valgt udbetalingsmetode, beløb og screenshots fra kassen samt supportchat | 2-3 arbejdsdage før første kontakt |
| Konto er lukket, spærret eller sat på pause | Casinoets navn, dato for lukning, ordlyd fra mail eller besked, screenshot af login-fejlen og saldo på tidspunktet | 2-3 arbejdsdage før første kontakt |
| Bonus eller free spins er konfiskeret | Casinoets navn, bonuskoden eller kampagnenavn, dato, de vilkår du fik oplyst og screenshots af saldo før og efter | 2-3 arbejdsdage før første kontakt |
| KYC-krav, du opfatter som urimelige | Casinoets navn, hvilke dokumenter der er bedt om, hvornår du har uploadet dem og skærmbilleder af supportens svar | 2-3 arbejdsdage før første kontakt |
Sådan kan du hjælpe redaktionen
Overlog bliver bedre af, at læserne skriver ind. Vi tester selv, men et helt marked er større end tre personer kan overskue alene, så pegepinde fra jer holder listerne friske og retvisende.
- Ret os, når et tal er skredet. Bonusprocenter, omsætningskrav og udbetalingstider hos casinoerne skifter i utide, og et enkelt tip fra dig sætter et gentest på vores plan, som regel samme uge, hvor vi retter siden og noterer ændringen.
- Del konkrete oplevelser. En udbetaling der endelig gik igennem, en support der glimrede, eller et vilkår der først dukkede op efter indbetaling: alt sammen tæller, når vi vurderer, hvilke operatører der skal rykke op eller ned næste gang listerne opdateres.
- Er du fra et casino? Skriv gerne, men læs først vores affiliate-oplysning, så du kender vilkårene. Hverken placering, karakter eller anbefaling kan købes, og vi tager først et casino ind på listen, når vi selv har spillet for egne penge.
Det ligger uden for vores rækkevidde
Selvom vi kan skubbe til en klage, sidder vi ikke på nogen knap hos operatørerne. Overlog har hverken adgang til din spillerkonto, dine transaktioner eller de systemer, casinoerne bruger til udbetaling og KYC. Glemte kodeord, tekniske spilfejl og alt, hvad der kræver, at nogen logger ind på din profil, skal først forbi casinoets egen kundeservice, før vi kan hjælpe videre med en eskalering.
Nægter operatøren fortsat at rette op, når du har givet dem rimelig tid, går næste skridt til den licensmyndighed, der har godkendt spiludbuddet. Vi kan pege på, hvor du skal henvende dig, men klagen skal indgives af dig selv, eftersom myndighederne kun behandler sager fra den registrerede spiller.
Er spillet holdt op med at være sjovt?
Fylder spillet for meget, eller mærker du, at det tapper både humør og økonomi, så vent ikke med at række ud. Vi har samlet gratis, fortrolig og døgnbemandet hjælp på vores side om ansvarligt spil. Kun 18+.