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O que incluir na sua mensagem
Para lhe podermos responder com utilidade e evitar trocas repetidas de e-mails, indique-nos, sempre que aplicável, o nome do casino em causa, as datas em que ocorreu o depósito ou o levantamento, o método de pagamento usado (MB WAY, Multibanco, cartão, transferência bancária ou outro), o valor envolvido, o número aproximado do ticket de apoio, se já contactou o operador, e capturas de ecrã ou cópias dos e-mails que tenha recebido. Quanto mais concreto, mais rápido conseguimos avançar.
Um lembrete importante: não aceitamos artigos pagos, permuta de posições no ranking nem propostas para colocar operadores nas nossas listas em troca de dinheiro. O nosso modelo é explicado, sem meias-palavras, na divulgação de afiliação, e a metodologia de teste está descrita em sobre nós.
Tempo de resposta por tipo de pedido
| Tipo de pedido | Prazo estimado | Para onde enviar |
|---|---|---|
| Correção factual (número, bónus, data) | 1 dia útil | hello@overlog.gg |
| Reclamação contra operador | 2 a 3 dias úteis | hello@overlog.gg |
| Pedido de imprensa ou entrevista | 2 dias úteis | author@overlog.gg |
| Sugestão de novo mercado ou página | até 5 dias úteis | hello@overlog.gg |
| Propostas comerciais e afiliação | Não respondemos | , |
Reclamações contra operadores e o que fica fora do nosso alcance
Comprometemo-nos a dar retorno a qualquer contacto em dois a três dias úteis; correções factuais entram à frente da fila e são verificadas antes de mexermos na página visada. Quando o seu contacto é uma queixa contra um operador, importa perceber que a Overlog é uma publicação editorial independente, não é o casino nem substitui o regulador: podemos sinalizar o problema na respetiva análise e, em casos graves, mover a marca para trás no Payout Log, mas os litígios sobre contas resolvem-se sempre com o apoio ao cliente do operador e, se necessário, com o SRIJ, no caso das licenças portuguesas.
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