Hör av dig till Overlog

Mejl som når fram

Overlog har varken chattbot, ärendesystem eller telefonslingor. Vi är en liten redaktion, och all inkommande post landar direkt hos oss som skriver recensionerna. Räknar du med svar inom två till tre arbetsdagar hamnar du normalt rätt.

Allmänna frågor, rättelser och spelartips: hello@overlog.gg
Press, samarbeten och partnerskap: partners@overlog.gg

Registerförfrågningar, oombedda gästinlägg och SEO-erbjudanden sorteras bort automatiskt, så lägg gärna den energin någon annanstans, det spar tid för båda sidor.

Vad som ska med i en förfrågan

Ju konkretare, desto snabbare kan vi göra något åt det. Handlar det om en enskild upplevelse hos ett casino hjälper det att ta med följande i första mejlet, så slipper vi ett par mejlrundor för att pussla ihop bilden:

• Namnet på casinot och länken till sajten, gärna också länken till vår recension om det finns en sådan.
• Datum och tid för det som hände, helst till minuten om det gäller ett uttag som ska stämmas av mot vår Payout Log.
• Betalmetod du använt, till exempel Swish, Trustly, BankID-koppling eller kort på den svenska marknaden, MobilePay om du befinner dig i Danmark.
• Skärmdumpar av chatten, mejlbekräftelsen eller sidan där problemet dök upp, gärna med tidsstämpeln synlig.
• Vilket steg i processen det gick fel på, från registrering och insättning till spel, uttag eller KYC-verifiering.

Så här hjälper vi dig

Redaktionen arbetar med saker där vår testrutin faktiskt kan flytta något. Konkret handlar det om tre områden, som var och en har sin egen svarstid.

• Rättelser. Bonusar, uttagstider och betallistor ändras titt som tätt. Ser du att en uppgift inte längre stämmer, säg till, så testar vi om just den biten och uppdaterar sidan inom några arbetsdagar.
• Operatörer som söker recension. Alla casinon är välkomna att höra av sig, men villkoren är desamma för alla, vi gör vår egen test och varken placering eller poäng går att köpa.
• Spelarupplevelser. Handfast information om ett dröjande Swish-uttag, en support som överraskar eller ett bonusvillkor som smyger sig på dig hamnar rakt i vår kö för omtester och kan avgöra ett byte högt upp i topplistan.

Vad vi inte kan hjälpa till med

Här går en tydlig gräns och det är bra att känna till den innan du skriver: Overlog granskar operatörer utifrån och har ingen inloggning till deras system. Vi äger inga spelkonton åt läsarna, sköter inga betalningar och kan inte agera medlare i enskilda fall. Bortglömda lösenord, uttag som dröjer och frågor kring ditt eget konto ska därför alltid vändas direkt till casinots kundtjänst i första hand, den vägen är enda sättet att få ärendet öppnat i deras egna system.

Är sajten svensklicensierad och nekar dig ett befogat klagomål är nästa instans Spelinspektionen, som tar emot anmälningar mot licensierade operatörer. För MGA-, Curaçao- eller EU-licensierade operatörer hänvisar vi till respektive tillsyn eller till en oberoende tvistlösare. Vi pekar gärna i rätt riktning om du beskriver ärendet kort i ett mejl.

Klagomål och eskalering

En stor del av redaktionen sitter och sorterar precis den här sortens post, för det är läsarnas verkliga historier som avgör om ett casino stannar kvar på topplistan eller åker ut. Ju fler detaljer du klarar av att bifoga, desto tyngre väger klagomålet och desto snabbare kan vi jämföra det med vår egen testlogg. Alla utbetalningstider vi själva mätt ligger öppet i vår Payout Log, så du kan snabbt se om ditt fall är en engångshändelse eller ett mönster som redan slagit igenom i mätningarna.

För en översikt av vad vi håller på med i övrigt, titta in på om oss eller läs mer om finansieringen i vår affiliateinformation. Startsidan för svenska marknaden samlar allt vi publicerat om både svensklicensierade och utlandslicensierade sajter.